Preguntas frecuentes sugeridas para GTA Imports Chile

1. Sobre Envíos y Entregas

• ¿Cuánto demoran en llegar los pedidos?

  Entregas el mismo día si compras antes de las 13:00 hrs (días hábiles). Después, se envían al día hábil siguiente.

• ¿Qué paqueterías puedo elegir al hacer checkout?

  Puedes seleccionar entre Blue Express, Correos de Chile (clásica o express), FedEx (clásica o express) y DHL para envíos internacionales.

• ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

  Una vez despachado, te enviaremos un número de seguimiento que podrás consultar en el sitio del courier seleccionado.

• ¿Qué ocurre si no están en la dirección para recibir mi pedido?

  El courier dejará el paquete en su oficina más cercana. Si no se retira a tiempo, puede ser devuelto y reenviado “por pagar” si así lo solicitas.

2. Sobre Devoluciones y Garantías

• ¿Puedo devolver mi compra? ¿Cuántos días tengo para hacerlo?

  Sí, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto según la normativa chilena.

• ¿Qué incluye la garantía de mis productos?

  Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses (reparación, cambio o devolución, a elección del cliente) y una garantía comercial adicional de 3 años por defecto de fabricación, respaldada por Alton y gestionada por GTA Imports.

• ¿Cómo hago válida la garantía?

  Contacta con nuestro servicio técnico con el producto y la factura. Evaluaremos el caso y procederemos, según corresponda, a reparación o reemplazo. Más detalles en nuestra política de garantía.

3. Sobre Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos tarjetas de crédito/débito y otros métodos seguros procesados vía plataformas externas. No almacenamos datos de tarjetas.

• ¿Son seguros mis datos de pago?

  Sí, la plataforma utiliza cifrado (SSL) y cumple con estándares de seguridad reconocidos.

4. Sobre Uso del Sitio y Cuentas (si aplica)

• ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

  No es necesario crear una cuenta; puedes comprar como invitado.

• ¿Cómo cambio mi contraseña o activo 2FA?

  Si optas por registrarte, podrás cambiar tu contraseña y activar autenticación de dos factores desde tu perfil, aprovechando la seguridad de la plataforma Odoo.

5. General e Información de Contacto

• ¿Dónde puedo hacer consultas o presentar reclamos?

  Puedes escribir a hola@gta-imports.cl o usar nuestro formulario en el sitio web.

• ¿Puedo visitar una tienda física o punto de retiro?

  Actualmente operamos solo en línea, pero puedes revisar nuestras políticas si planes cambian en el futuro.